חוק שירותי תעופה - תמצית.

האמור להלן הינו תמצית כללית בלבד ולצרכי מידע, הנוסח המחייב, הרחבות ופירוט נוסף תוכלו למצוא בחוק שירותי תעופה, (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב, 2012 ויש לעיין בו. תוכלו למצוא קישור לחוק גם בדף הבית באתר החברה www.holidayfinder.co.il.

המראה באיחור של שעתיים לפחות

שירותי סיוע-מזון ומשקאות ושירותי תקשורת: כן, רק במעמד השדה.
שירותי סיוע – שירותי הסעה ולינה: לא
השבת תמורה או כרטיס חלופי: לא
פיצוי כספי: לא

המראה באיחור של 5 עד 8 שעות

שירותי סיוע-מזון ומשקאות ושירותי תקשורת: כן, רק במעמד השדה ובמקרה איחור
שירותי סיוע – שירותי הסעה ולינה: לא
השבת תמורה או כרטיס חלופי: כן
פיצוי כספי: לא

טיסה שבוטלה ללא הודעה מוקדמת או איחור בהמראה של מעל 8 שעות

שירותי סיוע-מזון ומשקאות ושירותי תקשורת: כן, רק במעמד השדה
שירותי סיוע – שירותי הסעה ולינה: כן
השבת תמורה או כרטיס חלופי: כן
הצעת חלופות על ידי חברת התעופה/מארגן: כן
פיצוי כספי: כן. הפיצוי יופחת בחצי אם הוסכם על כרטיס טיסה חלופי בהתאם לזמני העיכוב ומרחקי הטיסות הקבועים בחוק

טיסה שנדחתה / הוקדמה עד 5 שעות ונתקבלה הודעה מוקדמת של פחות מ- 14 ימים לפני הטיסה

שירותי סיוע-מזון ומשקאות ושירותי תקשורת: לא
שירותי סיוע – שירותי הסעה ולינה: לא
השבת תמורה או כרטיס חלופי: לא
פיצוי כספי: לא

טיסה שהוקדמה או נדחתה בלפחות 5 ועד 8 שעות ונתקבלה הודעה מוקדמת של פחות מ 14 ימים לפני הטיסה

שירותי סיוע-מזון ומשקאות ושירותי תקשורת: לא
שירותי סיוע – שירותי הסעה ולינה: לא
השבת תמורה או כרטיס חלופי: כן
פיצוי כספי: לא

טיסה שבוטלה או שהוקדמה או נדחתה ביותר מ- 8 שעות ונתקבלה הודעה מוקדמת של פחות מ 14 ימים לפני הטיסה

שירותי סיוע-מזון ומשקאות ושירותי תקשורת: לא
שירותי סיוע – שירותי הסעה ולינה: כן (במידה ונדרשת לינת לילה)
השבת תמורה או כרטיס חלופי: כן
הצעת חלופות על ידי חברת התעופה/מארגן :כן פיצוי כספי כן. הפיצוי יופחת בחצי אם הוסכם על כרטיס טיסה חלופי בהתאם לזמני העיכוב ומרחקי הטיסות הקבועים בחו

הערות נוספות

ככל שתהיה זכאי לפיצוי או סיוע על פי חוק, האחריות לשירותי סיוע, הצעת חלופת טיסה ולפיצוי מוטלת על חברת התעופה או מארגן הטיסה (ספק הטיסה).

בעת ביטול/דחייה נציגי חברת התעופה/מארגן מחויבים להעמיד שירותי סיוע ולהציע חלופה. מומלץ לפנות לנציגי חברת התעופה/מארגן לצורך מימוש מיידי וישיר של זכויותיכם.

הפיצוי או ההחזר עבור שירותי סיוע יועבר אליך ישירות מהמארגן/חברת התעופה ולאחר בדיקה. תוכל גם להעביר אלינו פניה סדורה ואנו נשמח לסייע ונפנה בשמך אל חברת התעופה/מארגן.

זכאות לשירותי סיוע על פי חוק (כלכלה ותקשורת) תהיה במצב בו נדחתה או בוטלה הטיסה ללא הודעה מוקדמת והנוסע התייצב בשדה התעופה כדין. על המארגן או מפעיל הטיסה להעמיד אפשרויות הלנה ולהציען לנוסעים במצב בו נדרשת לינת לילה כתוצאה מביטול או דחיית הטיסה.

במידה ולא מימשת את כרטיס הטיסה אנו נטפל עבורך בהשבת התמורה מחברת התעופה/ מארגן.

במידה ותבחר בחלופה שהוצעה על ידי חברת התעופה/מארגן לא תהיה זכאי להחזר התמורה.

החוק פוטר חובת פיצוי במצבים מיוחדים דוגמת כח עליון או השבתה.

החוק פוטר מחובת פיצוי או סיוע במקרה בו הנוסע הגיע ליעדו בזמן או אם כרטיס הטיסה ניתן מתנה או הטבה.

גובה הפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה ומתעדכן מעת לעת.

ביטול או הקדמת טיסה 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה אינם מזכים את הנוסע בסיוע או בפיצוי על פי חוק שירותי תעופה.