תנאים כלליים להזמנות

אתר holidayfinder.co.il הינו אתר סחר תיירותי אינטרנטי למוצרי תיירות, המופעל על ידי חברת מוב טרוול ישראל בע"מ.

א' — ביצוע ההזמנות והטיפול בהן

1.1 התנאים הכלליים להזמנות המפורטים להלן, יחד עם פרטי ההזמנה, ישמשו כחוזה ההתקשרות והגילוי הנאות בין המזמין לבין מוב טרוול ישראל בע"מ. השימוש באתר וביצוע ההזמנה כמוהם כקבלת כל התנאים וההתחייבויות המפורטים במסמך זה.

1.2 בעצם השימוש באתר ובביצוע הזמנות בו מצהיר המזמין במפורש כי קרא מסמך זה וכי הוא מסכים ומקבל באופן מלא ובמפורש את כל התנאים המפורטים. עוד מצהיר המזמין כי הוא מתחייב לפעול לפי כל ההנחיות המפורטות בהם. המזמין מוותר מראש על כל טענה לפיה לא קרא את מסמך זה ולא נתן את הסכמתו לתנאים ולהנחיות המפורטים בו.

1.3 בתום תהליך ההזמנה, יתבקש המזמין לסמן V (צ'ק בוקס) וללחוץ על לחצן "סיים הזמנה". בסימון זה מאשר המזמין כי בדק את פרטי הזמנתו וכן קרא, קיבל על עצמו והסכים לכל ההתחייבויות והתנאים המפורטים במסמך זה ובתנאי הביטולים והשינויים המיוחדים להזמנתו.

1.4 כל תנאי חוזה ההתקשרות המפורטים במסמך זה והתחייבויות המזמין לרבות תנאי הביטולים והשינויים יהיו בתוקף מרגע סיום ההזמנה בעת הלחיצה על לחצן "לתשלום" שבאתר. לאחר סיום ההזמנה לא ניתן יהיה לבטל הזמנה, כולל הזמנות שטרם נתקבל אישור סופי עבורן, אלא לפי הוראות החוק להגנת הצרכן או תנאי הביטול המיוחדים להזמנה לפי העניין. מרגע הלחיצה לחצן "לתשלום" תהא החברה רשאית להבטיח את יכולת החיוב של כרטיס האשראי של המזמין, באמצעות הבטחת מסגרת אשראי בגובה עלות ההזמנה.

1.5 אתר holidayfinder מופעל על ידי מוב טרוול ישראל בע"מ שהינה סוכנות נסיעות המשווקת באמצעות האתר שיווק קמעונאי ללקוח הפרטי מוצרי תיירות שונים ("השירותים השונים") ופועלת כשליחה מטעם לקוחותיה אצל הספקים השונים. מכאן שאין היא נושאת באחריות כלשהי לגבי עצם אספקת השירותים המוזמנים באמצעותה, טיבם, איכותם, התאמתם להזמנה או שינויים במחירם הסופי, אלא אם כן אירעה התקלה בגין מעשה או מחדל של החברה.

בכל מקרה של אי זמינות השרות, תפעל החברה כמיטב יכולתה ומבלי להתחייב למציאת חלופה, אל מול ספקי השירותים בפועל לשם מציאת חלופה הולמת ולהעבירה לאישור הלקוח. החברה לא תישא בחבות בגין מעשים או מחדלים, ברשלנות או שלא ברשלנות, של חברות תעופה, בתי מלון וצדדים שלישיים אחרים שמהם הזמינה עבור הלקוח את השירותים. החברה תעשה את מירב המאמצים לצמצום הפגיעה במזמין עקב אי אספקת השירות כראוי על ידי הספקים.

1.6 החברה איננה ספקית של שירותים ואינה מספקת בפועל בעצמה אף אחד מן השירותים הכלולים בשירותים השונים. מוב טרוול ישראל בע"מ אינה "מארגנת", אינה מחזיקה מלאים או "קיבולת" או מקומות, וכל השירותים המוצעים מוזמנים במיוחד עבור הלקוח ובשמו מנותני שירותים שונים ונתונים לאחריותם, תנאיהם ושיקוליהם.

1.7 מוב טרוול ישראל בע"מ המפעילה את אתר holidayfinder מתחייבת כלפי המזמין לבצע את ההזמנה במיומנות, לפי פרטיה ולפי דרישות המזמין, למסור בדייקנות כל מידע שידוע לה או שהיה עליה לדעת אודות השירותים המוזמנים, למסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא התאמת ההזמנה למבוקש.

1.8 כל המידע הקשור בשירותים השונים המוצג למזמין נלקח במישרין מן הספקים השונים ובהסתמך עליהם. החברה מתחייבת למסור ולהציג בפני המזמין כל מיצג או מידע מהותי ועדכני שבידיה כפי שהתקבל מן הספקים השונים. אולם, החברה אינה יכולה להיות אחראית לנכונותו בפועל של המידע המתקבל מן הספקים השונים.

1.9 החברה לא תהיה אחראית לביטולים, שיבושים ולתקלות לא צפויות באספקת השירותים המוזמנים ושאינן בשליטתה, לרבות כח עליון, הפסקת פעילות חברת התעופה או הספק, אסונות טבע, מגיפות, שביתות, מצבי חירום ומתיחות צבאית וכו', אם תחולנה במתן השירותים, אלא אם ידעה או היה עליה לדעת מראש על אותן תקלות או שיבושים.

1.10 בהזמנות שניתן לאשרן מיד עם סיום ההזמנה, ישלחו למזמין מסמכי הנסיעה לפי פרטי ההתקשרות שמסר בעת הזמנתו. יתכן כי למקצת מן השירותים השונים נדרש אישור מהספקים השונים, שאינו ידוע לחברה בעת מועד ההזמנה ואינו מובטח. בשלב זה, בו טרם ניתן אישור סופי ובכתב להזמנה, ההזמנה היא בגדר "רשימת המתנה" או "בקשה להזמנה", כלומר ממתינה לאישורה בידי הספקים השונים ביחס למחיר ולזמינות המוצעים, והמזמין יקבל הודעה על כך. קיום ההזמנה מותנה בהסכמת הספקים לאספקת השירותים במחיר המצוין ובזמינותם. עד למועד אישורה הסופי של ההזמנה תהיה מוב טרוול ישראל בע"מ, לפי דרישת הספקים השונים, רשאית לשנות את מחיר ההזמנה ותנאיה. במקרה זה יהיה המזמין רשאי לבטל את הבקשה להזמנה ללא כל חיוב.

1.11 החברה רשאית לפצל את ההזמנה ככל שכלולים בה מספר נוסעים בהתאם לשיקול דעתה ובלבד שההזמנות המפוצלות יהיו זהות להזמנת המקור, אלא אם הודיע לה אחרת המזמין במפורש ומראש למייל service@holidayfinder.co.il.

1.12 על המזמין לשמור ולהציג את מספר ההזמנה בכל בירור או פנייה לשירות הלקוחות של holidayfinder. במידה ולא נתקבלה הודעת מייל ובה מסמכי הנסיעה או הודעת מייל על בקשה הממתינה לאישור ספק, על המזמין לבדוק את תיבת ה"ספאם"/זבל וליצור קשר מיידית עם שירות הלקוחות. הנחיות נוספות ימצאו בסעיף 1.18 להלן.

1.13 על המזמין להודיע לחברה במהירות האפשרית על כל אי התאמה באספקת השירותים שהוזמנו, וזאת על מנת לאפשר לה לטפל בכל בעיה שכזו.

1.14 במידה ולא יינתן אישור סופי לבקשה להזמנה (כולה או מקצתה) או שמסמכי הנסיעה לא יתקבלו אצל המזמין בתוך 12 שעות ממועד הבקשה להזמנה בימי חול או 24 שעות בסופי שבוע או חגים, רשאי המזמין לבטלה ללא חיוב וזאת לאחר שיודיע על כך לחברה לפי הפירוט בדף שירות הלקוחות שבאתר.

1.15 שעות הפעילות ודרכי ההתקשרות עם מוקד השירות יהיו כמפורט בדף שירות הלקוחות שבאתר. פניות שירות או הזמנות שירותים אשר נדרש לגביהן אישור ספק ובוצעו לאחר שעות פעילות המוקד יטופלו ביום העסקים הבא. במקרים דחופים של הזמנות שמועדן הוא תוך 12 השעות הקרובות, ניתן להשאיר הודעות דחופות לפי ההנחיות בדף שירות הלקוחות שבאתר.

1.16 לדרישת החברה, ימסור המזמין את פרטי התקשרות עמו או יהיה נגיש לקבלת הודעות לשם מסירת הודעות ומידע מהותי הקשור בהזמנה, אשר יהיו זמינים בכל עת בישראל ובחו"ל, מביצוע ההזמנה ועד לטיסה עצמה (כולל טיסת חזור). החברה לא תישא באחריות לשינויים ולתוצאות הנובעות מהם במידה ולא ניתן יהיה לאתר את הנוסע או שהנוסע לא קרא את ההודעות שנשלחו אליו.

1.17 במידה ובמהלך ההזמנה הוזנו פרטי כרטיס אשראי, תהליך ההזמנה נקטע או שהאתר אינו מגיב או שלא נתקבל מייל ובו מסמכי הנסיעה — יש להפסיק את הליך ההזמנה מיידית ולהודיע על כך לשירות הלקוחות של holidayfinder במייל או בהודעה טלפונית. בכל מקרה אין לבצע הזמנה חוזרת/נוספת מחשש לכפל הזמנות. החברה לא תהיה אחראית לביטולי הזמנות כפולות והמזמין יישא בעלויות הביטול ככל שיוטלו על ידי הספקים. החברה מתחייבת לפעול מול הספקים לצמצום העלויות.

1.18 בקשות לשינויים בהזמנות יועברו בכתב בלבד לכתובת service@holidayfinder.co.il. החברה מתחייבת לטפל בבקשות ולהשיב ללקוח תוך שני ימי עבודה בכפוף לקבלת מענה מספקי השירותים השונים. אישור בקשות או שינויים יהיה כפוף לזמינות המוצרים, מדיניות הספקים וחוקי כרטיסי הטיסה הרלוונטיים.

1.19 ניהול הזמנה, שינויים או תוספות בהזמנות אשר יבוצעו באופן עצמאי על ידי המזמין באופן ישיר מול חברת התעופה או המארגן או ספק המלון/שירות — לרבות (אך לא רק) סוג כרטיס, הושבה, מטען, שינוי מסלול, שינוי מועד, סוג החדר ובסיס האירוח, בקשות להחזר וכל פרט מפרטי ההזמנה — עלולים לגרום לפערי מידע ואי הבנות ואף למנוע מהחברה אפשרות לטפל בעתיד בהזמנות אלה. כל שינוי שביצע המזמין בעצמו במישרין יהיה באחריות המזמין בלבד.

1.20 חלק מהתכנים, ההמלצות והמידע המוצגים עשויים להיווצר או להיתמך על ידי מערכות בינה מלאכותית. המידע המוצג הינו מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, התחייבות או תחליף לבדיקה מפורטת ומותאמת על ידי המזמין לפי צרכיו, טעמו והעדפותיו.

בשימוש במערכות בינה מלאכותית יתכנו אי דיוקים או טעויות. באחריות המזמין לבדוק היטב את נכונות המידע והתאמתו טרם סיכום ההזמנה והתשלום. השימוש בתכנים מבוססי בינה מלאכותית הוא באחריות המזמין בלבד. האתר לא יהיה אחראי לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים מהסתמכות על תכנים אלו. השימוש בטכנולוגיית בינה מלאכותית כפוף למדיניות הפרטיות של האתר.

1.21 המטה ללוחמה בטרור במשרד ראש הממשלה ומשרד החוץ מפרסמים מעת לעת "אזהרות מסע", הנחיות והמלצות לישראלים הנוגעים ליעדים בחו"ל. על כל מזמין מוטלת החובה להתעדכן קודם נסיעתו. לא תתקבל דרישה כלשהי לביטול הזמנה ליעד שלגביו פורסמה "אזהרת המסע" קודם להשלמת ההזמנה.

• אזהרות מסע — מטה ללוחמה בטרור: nsc.gov.il
• אזהרות מסע — משרד החוץ: gov.il

1.22 למשרד הבריאות הנחיות מפורטות באשר למדיניות החיסונים והבריאות הנוגעים ליעדים בחו"ל. על כל מזמין להתעדכן קודם נסיעתו. מידע והנחיות משרד הבריאות: health.gov.il.

תשלומים והחזרים

1.23 המחירים המוצגים באתר (תוצאות החיפוש) הינם המחירים האחרונים הידועים לחברה ברגע החיפוש. המחיר והזמינות נכונים לרגע הפירסום באתר ועשויים להשתנות במהלך ההזמנה משלב החיפוש ועד לרגע התשלום לאור שינויים תכופים במחירים שמקורם אצל הספקים. אין במחיר המופיע בעת החיפוש משום התחייבות מטעם החברה להזמנת השירותים במחיר המצוין.

1.24 כל מחירי השירותים השונים המופיעים באתר holidayfinder כוללים את כל המיסים וההיטלים, למעט מיסים עירוניים מקומיים הנגבים על ידי בתי המלון במישרין.

1.25 כל החיובים יבוצעו בשקלים לפי שער ההעברות וההמחאות (מכירה) כפי שפורסם ביום העסקים שקדם לביצוע ההזמנה. החזרים שקליים של חיובים שננקבו במט"ח יבוצעו לפי שער החליפין ביום בו בוצעה העיסקה.

1.26 ככל שיימצא כי למזמין עומדת זכות להשבת כספים בגין הזמנתו, הללו יושבו לו רק לאחר שספקי שירות יעבירו את הכספים בפועל אל החברה. עד לקבלת הכספים מהספקים והשבתם למזמין, עומדת למזמין האפשרות להזמין כל שירות המוצע באתר על חשבון ההחזר הצפוי.

1.27 במידה ותימצא אי התאמה בין השירות המוזמן לשירות המוצע בעת קבלת השירות, מוצע למזמין — ועל מנת להימנע מפגיעה בחופשתו — לפנות לצוות השדה/הנהלת המלון ולבקש את התאמת השירות המוצע לשירות המוזמן גם בתשלום נוסף ככל שיידרש. אי ההתאמה תיבדק בהמשך וככל שיימצא כי השירות שהוזמן מלכתחילה לא סופק, תשיב החברה את מלוא התשלומים שישולמו על המזמין.

1.28שוברים, בהטבות ובזיכויים הניתנים ללקוחות במסגרת מבצעי שיווק, קידום מכירות, שירות FLEX, הטבות שירות ושוברים חלף החזר כספי (להלן: "השובר" או "השוברים").

א. שוברים שניתנו במסגרת שירות FLEX, הטבת שירות או חלף החזר כספי

1. בחירה בקבלת שובר במסגרת שירות FLEX, הטבת שירות או שובר מוגדל מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי השובר ולהמרת ההחזר הכספי לשובר למימוש עתידי באתר HolidayFinder.
2. ניתן לעשות שימוש בשובר לצורך תשלום עבור כלל שירותי התיירות המוצעים באתר, בכפוף לתנאי האתר ולזמינות השירותים.
3. תוקף השובר הוא 24 חודשים ממועד הפקתו. בתום התקופה לא ניתן יהיה להשתמש בשובר. ניתן לבצע באמצעות השובר הזמנה מיידית לכל שירות ולכל מועד המוצע באתר.
4. השובר אינו שמי, וניתן להעבירו או לעשות בו שימוש לפי שיקול דעתו של מחזיק הקוד. לא תתקבלנה טענות בדבר שימוש שנעשה ללא ידיעת מקבל השובר או ללא אישורו.
5. ניתן להשתמש בשובר באופן מצטבר עד למלוא ערכו. במקרה שסכום ההזמנה עולה על יתרת השובר, ניתן להשלים את ההפרש באמצעות אמצעי תשלום נוסף.
6. במקרה של ביטול הזמנה שבוצעה באמצעות שובר, ההחזר יינתן בשובר חליפי בלבד, בהתאם לתנאי ההזמנה ולתקנון האתר.
7. בהזמנה ששולמה באמצעות שובר ובתוספת תשלום נוסף, ובוטלה על ידי ספק השירות או על ידי המזמין, כאשר המזמין זכאי להחזר — ההחזר יינתן תחילה באמצעות שובר בערך זהה לשובר המקורי, והיתרה תוחזר בהתאם לאמצעי התשלום הנוסף.
8. בהזמנה שבוטלה על ידי המזמין עצמו לאחר שנעשה בה שימוש בשובר, יונפק למזמין שובר חליפי, אשר יהיה תקף ליתרת התקופה שנותרה לשובר המקורי בלבד.
9. הזמנות שבהן נעשה שימוש בשוברי FLEX או בשוברים מוגדלים במקום החזר כספי יהיו כפופות במלואן להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

ב. שוברים שניתנו במסגרת מבצעי שיווק או קידום מכירות

1. שוברי הטבה, מתנה או זיכוי שניתנו במסגרת מבצעי שיווק, קידום מכירות או כל מבצע ייעודי אחר יהיו תקפים למימוש אך ורק במסגרת אותו מבצע או אותה הטבה.
2. לא יינתן החזר כספי, שובר חלופי או הארכת תוקף בגין הזמנות שבוטלו לאחר שנעשה בהן שימוש בשובר, בהטבה או במתנה כאמור.
3. הזמנות ששולמו במלואן באמצעות שובר מתנה, שובר הטבה או שובר קידום מכירות אינן ניתנות לביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
4. בהזמנות שבהן נוסף תשלום מעבר לשובר, ניתן יהיה לבטל אך ורק את רכיב התשלום הכספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ג. שוברים או זיכויים שניתנו על ידי חברות תעופה או ספקים

1. שוברים או זיכויים שניתנו על ידי חברות תעופה או ספקי שירותי תיירות — יחולו עליהם תנאי השימוש כפי שנקבעו על ידי אותו ספק.
2. מימוש השובר או הזיכוי יתבצע בהתאם למדיניות, להנחיות ולתנאי הספק, לרבות מגבלות תוקף, תנאי ביטול, תנאי שינוי או כל תנאי אחר שהספק קבע.
3. החברה אינה אחראית לתנאי השימוש של הספקים החיצוניים, ואינה מוסמכת לשנותם, להאריך תוקף או להנפיק שובר חלופי מטעם הספק.

ד. אחריות ושימוש לרעה

1. האחריות לשמירת קוד השובר מוטלת על מקבל השובר בלבד.
2. החברה לא תישא באחריות לכל שימוש בלתי מורשה, אובדן, גניבה או העברה שלא בידיעת מקבל השובר.
3. החברה רשאית לבטל הזמנות, לחסום או לבטל שובר במקרה של חשד לשימוש לרעה, שימוש שאינו מורשה או שימוש שלא בתום לב בשובר.

1.29 האתר מציע למזמין אפשרות לתשלום ההזמנה בעיסקת תשלומים תמורת עמלת תשלומים. גובה העמלה נקבע לפי עלות העסקה ומספר התשלומים אותם בחר המזמין ולפי שער ריבית על פי חוק. יובהר כי בכל מקרה של ביטול ההזמנה או חלקים ממנה, עמלת התשלומים לא תושב למזמין בשום מקרה, למעט אם יבקש המזמין לבטל את טיסותיו לפי חוק הגנת הצרכן.

1.30 דיווח כשל תמורה או הכחשת עיסקה בחברת האשראי על ידי המזמין עלולים להביא לביטול שירותים מוזמנים ולעצירת הטיפול בפניות המזמין להחזרים עד לבירור הדיווח בחברת האשראי. החברה תחייב את המזמין בדמי טיפול בסך 75 דולר בכל דיווח בו תידרש החברה לבירור מול חברת האשראי.

ב' — ביטולים ושינויים בהזמנות

2.1.1 ככלל, למזמין שמורה הזכות לשנות, לבטל או להוסיף על הזמנתו או חלקים ממנה, כל זאת בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן, הנחיות הספקים (חברות התעופה, נותני שירותים וכו') וההסכמות במסמך זה.

2.1.2 מניין הימים לגבי ביטולים ושינויים בהזמנת טיסות ובתי מלון יהיה החל מקבלתם ואישורם באתר. בקשות לביטולים או שינויים בהזמנות יטופלו בשעות העבודה בלבד. בקשות שיגיעו לאתר בימי חול לאחר השעה 17:00 ובערבי שבת/חג לאחר השעה 13:00 יטופלו ביום העסקים הבא.

2.1.3 במניין הימים לצורך שינויים וביטולים ילקחו בחשבון ימי עסקים בלבד, למעט בביטולים לפי חוק הגנת הצרכן — ביטול עיסקה תוך 14 ימים קלנדריים מיום ביצוע ההזמנה.

2.2 — ביטול הזמנות במסגרת החוק להגנת הצרכן (עיסקת מכר מרחוק)

2.2.1 בהתאם להוראות סעיפים 14ג(ג) ו-(ד)(2) לחוק, יהיה הצרכן רשאי לבטל כל הזמנה בתחום התיירות והנופש בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים, לפי המאוחר, אם מועד ביטול העסקה אינו חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

2.2.2 בהזמנות הכוללות מספר שירותים, גם אם הוזמנו ונרכשו מספקים שונים, יחשב מועד מתן השירות הראשון בהזמנה כמועד הקובע לצורך חישוב מניין שבעת הימים קודם למועד שבו אמור השירות להינתן לביטול ההזמנה כולה.

2.2.3 בהתאם להוראות סעיפים 14ה(ב)(1) לחוק, במקרה של ביטול כאמור — תחזיר החברה לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, ולא תגבה ממנו סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלו על 5% ממחיר השירות או העסקה, או 100 ₪, לכל מזמין, לפי הנמוך מבניהם.

2.2.4 על פי הוראות החוק, שירותים הניתנים במלואם בחו"ל לא יהיו כפופים לחוק הגנת הצרכן סעיף 14ה' (ביטול תוך 14 ימים ממועד ההזמנה). למזמין ניתנת האפשרות להוסיף בתשלום את שירות תנאי הבטחת החזר Flex להזמנתו.

2.2.5 בעיסקאות ובהזמנות בהן נרכשו רכיבים שונים בהזמנה מספקים שונים, יש לראות כל רכיב בהזמנה כעיסקה נפרדת לצורך גביית דמי הביטול. לדוגמא — בעיסקה בה נרכשו מספר כרטיסי טיסה למספר נוסעים, כל כרטיס לכל נוסע ייחשב כעיסקה נפרדת.

2.2.6 בעיסקת מכר מרחוק עם מזמין שהוא אדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי המזמין לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמכי הנסיעה, לפי המאוחר, ולא פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד מתן השירות, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למזמין.

2.2.7 למען הסר ספק מובהר כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי נוחות המזמין בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיף 14ג ו-14ה לחוק.

2.2.8 בהתאם להוראות החוק, בקשה לביטול הזמנה תועבר בעל פה או בדואר רשום או בדוא"ל או בטופס ביטול הזמנה שבאתר. נא ודאו כי בקשת הביטול ששלחתם נתקבלה במשרדי החברה ובקשתכם אושרה.

2.3 — ביטול ושינוי הזמנות שאינן במסגרת החוק להגנת הצרכן

2.3.1 על ההזמנה ומרכיביה אשר אינם עונים על תנאי הביטול בחוק להגנת הצרכן יחולו דמי ביטול כפי שיקבעו על ידי הספקים. לדמי ביטול אלה יתווספו דמי טיפול.

2.3.2 כל בקשה לשינוי או ביטול הזמנה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן תועבר לשירות הלקוחות של holidayfinder בכתב. שינוי בפרטי ההזמנה כמוהו כביטול ההזמנה ועריכת הזמנה חדשה לכל דבר ועניין על כל הכרוך בכך.

2.3.3 במידה וימצא כי למזמין זכות, בהתאם לקביעת חברת התעופה או הספק, לקבלת החזר מחברת התעופה עבור מיסי נמל בגין ביטול טיסתו — על החזרים אלה תגבה החברה סך של עד 40 דולר לנוסע ולקטע טיסה דמי טיפול.

2.3.4 החברה מתחייבת לפעול בנאמנות ובמסירות מול הספקים השונים וחברות התעופה לצמצם או לבטל את דמי הביטול ו/או השינוי ככל שניתן ולפעול להשבת כל ההחזרים המגיעים למזמין.

2.3.5 יתכנו שינויים או ביטולים בהזמנות כתוצאה מאירועים לא צפויים שמקורם ב"כח עליון", פשיטות רגל של הספקים או חברות התעופה, פגעי מזג אוויר, אסונות טבע, מגיפות, מתיחות צבאית, אירועים מלחמתיים וכו'. בנסיבות אלה יתכן ולא יתקבל החזר כלל מהספקים.

2.3.6 החזרים בגין ביטולי הזמנות בנסיבות רפואיות דוגמת אשפוז בבית חולים או מוות של קרוב משפחה מדרגה ראשונה יהיו בכפוף למדיניות הספקים וחברות התעופה. מזמין המבקש לבטל הזמנתו בנסיבות אלה, יעביר בקשה מפורטת בצירוף אישורים רפואיים ברורים בשפה האנגלית.

2.3.7 אתר holidayfinder רשאי לבטל כל טיסה, שהות במלון, חופשה או חלקים ממנה, וכל שירות אחר מכל סיבה אשר אינו תלוי בו, וזאת לא יאוחר מ-14 ימים שאינם ימי מנוחה ממועד היציאה. במקרה זה יוצעו ללקוח חלופות לבחירתו. במידה והחלופות לא יתקבלו, יוחזר ללקוח כל תשלום או מקדמה אשר שילם במלואו.

דמי טיפול בביטולים ושינויים

2.3.9 בהזמנות שיבוטלו על ידי המזמין לפי חוק הגנת הצרכן יגבו דמי ביטול לפי הוראות סעיף 14ה(ב)(1) לחוק.

2.3.10 בכל שינוי או ביטול ביוזמת המזמין או חברת התעופה/מארגן או ספק, ושאינם לפי חוק הגנת הצרכן, תגבה החברה דמי טיפול בנוסף לדמי הביטול או השינוי שיגבו על ידי המארגנים/ספקים:

• ביטול מלון בהזמנה שבה בוטלו הטיסות ע"י המזמין או ביטול טיסות על ידי חברת התעופה — 30 דולר לאדם, בכפוף לתנאי המלון.
• טיפול בהשבת תמורת כרטיסי טיסה שבוטלו ע"י חברת תעופה מכל סיבה — 30 דולר לנוסע ולכל מקטע, בכפוף להשבה מחב' תעופה/מארגן הטיסה.
• שינוי שם נוסע בהזמנת טיסה — 30 דולר לנוסע (בכפוף לתנאי הכרטיס).
• תיקון שם נוסע בהזמנת טיסה — 30 דולר לנוסע, בכפוף לאישור חב' תעופה/מארגן.
• מימוש קופון חב' תעופה/מארגן או זכות למימוש עתידי בהזמנת טיסה או בהזמנת מלון — 30 דולר לנוסע.

ג' — טיפול בפניות, תלונות ובקשות

3.1 בקשות לשינויים בהזמנות יועברו לשירות הלקוחות לפי הפירוט בדף הקשר. החברה מתחייבת לטפל בבקשות ולהשיב ללקוח תוך שני ימי עבודה בכפוף לקבלת מענה מספקי השירותים השונים. אישור הבקשות כפוף לזמינות המוצרים, מדיניות הספקים וחוקי כרטיסי הטיסה הרלוונטיים.

3.2 לרשות המזמין עומדת האפשרות להעביר לאתר holidayfinder כל תלונה או בקשה הקשורה בשירותים שניתנו, באמצעות פנייה בכתב למחלקת שירות הלקוחות בכתובת המצוינת בתחילת מסמך זה או במייל. לצערנו לא נוכל לטפל בפניות בעל פה.

3.3 על המזמין לשמור את כל המסמכים הרלוונטיים לתלונתו, לרבות כרטיסי טיסה, אישורי עליה למטוס, קבלות מקוריות, שוברים, אישורים על אובדן ממשרדי אבדות ומציאות בשדה תעופה, אישורי תלונה במשטרה, אישורים מבית המלון וכל מסמך רלוונטי אחר.

3.4 על מנת לאפשר טיפול בתלונה, על הנוסע לפנות אל נותני השירותים, במישרין או באמצעות החברה כאמור, בהקדם האפשרי לאחר תום מתן השירותים המוזמנים. בכל מקרה, לא תטופלנה תלונות לגבי אירועים שהתרחשו למעלה מ-3 שנים קודם לתלונה.

3.5 החברה מתחייבת להעביר לספקי השירותים את תלונת המזמין, ולהעביר אליו כל תשובה שהתקבלה מהם. במידת האפשר, יש להעביר את התלונות הנוגעות לשירותים שסופקו בחו"ל, בשפה האנגלית. נציגי שירות הלקוחות של האתר יסייעו ככל שיידרש.

ד' — דרכונים ואשרות

4.1 כל המידע הנוגע לדרכונים ואשרות כניסה נדרשות, מתייחס לבעלי דרכונים ישראליים בלבד.

4.2 לפי הוראות הרשויות והמובילים האוויריים על כל נוסע, ללא יוצא מן הכלל, להתייצב לטיסת ההלוך כשבידיו דרכון תקף לשישה חודשים לפחות מיום החזרה המתוכנן לארץ.

4.3 יובהר כי לחברת התעופה עומדת הזכות לסרב להטיס נוסע אם ימצא כי דרכונו של הנוסע אינו תקף לשישה חודשים נוספים מיום חזרתו או שאינו מחזיק באשרת כניסה ליעדו. היעדר מסמכי נסיעה כאמור לא יהווה בסיס לדרישת החזר בגין כרטיס לא מנוצל.

4.4 בהתאם להוראות החוק, על אזרח ישראלי, גם אם הוא בעל אזרחות זרה נוספת, להיכנס לישראל ולצאת ממנה באמצעות דרכונו הישראלי בלבד.

4.5 על בעלי דרכונים זרים לפנות אל החברה קודם לביצוע ההזמנה על מנת לקבל הנחיות פרטניות מדויקות המתאימות לעניינם, בטרם הזמנת שירותים המחויבים בדמי ביטול. הזמנה לא תבוטל מסיבות של היעדר אשרה.

4.6 על המזמין לברר בעצמו בטרם ביצע את ההזמנה את דרישות מדינת היעד או מדינת המעבר באשרות כניסה/אשרות מעבר/רישום מוקדם/אופטרופסות וכו'. לבירור באמצעות שגרירויות מדינות היעד בישראל: mfa.gov.il.

4.7 הנחיות מיוחדות לכניסה לכל מדינת מעבר או יעד ניתן למצוא באתר משרד החוץ.

4.8 מובהר כי בכל מקרה בו לא אושרה המראתו או כניסתו של מזמין אל מדינת היעד/מעבר כתוצאה מהיעדר אשרת כניסה או מסמכים מתאימים, יישא המזמין במלוא עלות ההזמנה. היעדר אשרות כאמור לא יהווה בסיס לדרישת החזר.

4.9 כן מובהר במפורש, כי החברה אינה אחראית על הבטחת כניסתו של אדם למדינה אחרת גם אם ברשותו אשרת כניסה מתאימה. רשויות ההגירה בכל מדינה שומרות לעצמן את הזכות לסרב לכניסתו של אדם אף אם הוא אוחז באשרת כניסה.

ה' — הזמנת חופשה דינמית (טיסה ומלון בתשלום אחד)

5.1 התנאים המפורטים להלן יהיו בנוסף לכל תנאי או הוראה אחרת הנוגעת להזמנת טיסות ובתי מלון המופיעות בתקנון בפרקים ו'-ז'.

5.2 אתר holidayfinder מציע חופשות דינמיות (טיסות ומלונות מספקים שונים בתשלום אחד).

5.3 שירותי התיירות מוזמנים בנפרד מספקים (מארגנים) שונים ובתנאים שונים. שינוי או ביטול במרכיב אחד אינו נוגע למרכיבים האחרים. המזמין בוחר בעצמו את השירותים השונים בנפרד וכל שירות מהווה למעשה הזמנה נפרדת.

5.4 חברת מוב טרוול ישראל בע"מ מאפשרת למזמין לבחור ולהרכיב בעצמו על פי צרכיו וטעמיו את רכיבי הזמנתו הכוללים טיסה ומלון. כל רכיב בהזמנה מהווה למעשה הזמנה נפרדת העומדת בפני עצמה. החברה תגבה בתשלום אחד מהמזמין ותעביר את עלות הרכיבים השונים לכל ספק בנפרד.

5.5 החברה אינה מספקת בפועל בעצמה אף אחד מן השירותים הכלולים בהזמנה. כל מרכיבי החופשה המוצעים נרכשים עבור המזמין ולפי בקשתו בנפרד מנותני שירותים שונים כדוגמת מובילים אוויריים וספקי שירותי קרקע.

5.6 בחירת רכיבי ההזמנה תתבצע באופן עצמאי וחופשי על ידי המזמין עצמו. החברה תעמיד לרשות המזמין את כל המידע שברשותה על הרכיבים השונים אותם בחר. המזמין יוכל לרכוש, לבטל או לשנות כל אחד מהשירותים. על המזמין לבדוק היטב את מרכיבי ההזמנה והתאמתם לצרכיו ולטעמו בטרם יסיים את הזמנתו.

5.7 המזמין יוכל לעשות שימוש בחלק מרכיבי הזמנתו. אי ניצול רכיב בהזמנה אינו מונע מהמזמין לעשות שימוש ביתרת הרכיבים האחרים בהזמנה.

5.8 רכיבי ההזמנות נרכשים כאמור מספקים שונים וכל רכיב מהווה למעשה הזמנה נפרדת. אין כל קשר בין רכיבי ההזמנה בכל הכרוך בביטולים או שינויים. ביטול או שינוי מטעם הספקים או חברות התעופה באחד או יותר מרכיבי ההזמנה אינם מחייבים ואינם קשורים לרכיבי ההזמנה האחרים.

5.9 ההזמנה כוללת רק רכיבים שנבחרו, צוינו ותומחרו במפורש בלבד. ההזמנה אינה כוללת העברות אלא אם הוזמנו במפורש והמזמין קיבל שובר מתאים.

5.10 תנאי הביטול יהיו לפי תנאי הספקים ולכל רכיב בהזמנה בנפרד. ביטול מרכיב אחד בחופשה אין בו כדי לבטל את יתר מרכיבי החופשה.

5.11 בהזמנת מלון במסגרת הזמנת טיסות ומלון בתשלום אחד, הזמנת המלון מוגדרת כשירות תיירות שניתן במלואו מחוץ לישראל וביטולו יהיה כפוף להוראות החוק להגנת הצרכן — ביטול עיסקה סעיף 14ג2.(א).

5.12 למזמין שמורה הזכות לבטל אחד או יותר משירותי הטיסה על פי תנאי החוק להגנת הצרכן — ביטול עיסקה או תנאי הספק. יובהר כי יתר מרכיבי החופשה יהיו בתוקף ולפי תנאיהם כל עוד לא ביטל אותם המזמין במפורש.

ו' — טיסות

6.1 על התובלה האווירית של המזמין וכבודתו תחולנה הוראות אמנת מונטריאול, וכן חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב, 2012, לפי העניין.

6.2 כרטיסי הטיסה תקפים ליעדים ולזמנים אשר מצוינים בהם. מדיניות חברות התעופה/ספק או מארגן הטיסה לגבי כל כרטיס מפורטת באתרי חברת התעופה ובמערכות ההזמנות ("חוקי הכרטיס") לרבות שינויים וביטולים ועלותם. לחברה אין כל יכולת לשנות כללים או מדיניות של חברת תעופה או ספק.

6.3 אתר holidayfinder מציע כרטיסי טיסה הכוללים לעיתים טיסות המשך וחניות ביניים בין הטיסות. משך חניות הביניים נקבע על ידי חברות התעופה ובאחריותן. כרטיסי הטיסה לטיסות אלה מונפקים אך רק כאשר פרק הזמן בחניית הביניים עומד במינימום הנדרש. באחריות המזמין לבדוק בעצמו בעת ההזמנה את טיסות ההמשך וחניות הביניים והתאמתן לצרכיו.

6.4 ייתכן כי טיסות מוצעות יופעלו במסגרת הסכמי קוד שייר או החכרה רטובה (Wet Lease). בטיסות אלה המפעיל בפועל יהיה חברה אחרת מהחברה המשווקת ממנה הוזמנה הטיסה.

6.5 החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים שנגרמו למזמין כתוצאה מאיחור או ביטול בתובלה אווירית אשר הם באחריות ובשליטת המוביל האווירי, לרבות איחור/ביטול הנובעים מ"כוח עליון" או הפסקת פעילות חברת התעופה.

6.6 זכויותיו של הנוסע בכל הכרוך בעיכוב, ביטול או הקדמת טיסה מפורטות בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012. החברה מתחייבת ליידע את הנוסע על זכויותיו ולסייע לו בקבלת ההטבות האמורות בחוק.

6.7 במקצת מטיסות השכר, אף כי הזמנת הטיסה נתקבלה ואושרה במערכות ספק הטיסה, יתכן כי טרם התקבל אישור לטיסה וכי ביצוע הטיסה בפועל מותנה בקבלת אישור ממנהל התעופה האזרחי. עד לקבלת אישור זה אין כל התחייבות מטעם ספק הטיסה להוציא את הטיסות אל הפועל. למזמין שמורה הזכות לבטל את הזמנתו לטיסה זו בכל עת וללא דמי ביטול כל עוד לא התקבל אישור מטעם רשויות התעופה.

6.8 נוסע אשר קיבל הודעה על שינוי במועד הטיסה או על ביטול טיסתו, וחברת התעופה תציע לנוסע טיסה חלופית, יוכל לבחור בהשבת תמורה או בכרטיס טיסה חלופי. במידה והנוסע לא ישיב להודעת הביטול/שינוי והצעת החלופה — ייראו אותו כמי שבחר בכרטיס טיסה חלופי, למעט אם הודיע אחרת.

6.9 פרטי הטיסה המופיעים בכרטיס הטיסה הם המחייבים. יתכנו ביטולים או שינויים במועדי ובמסלול טיסתכם ביוזמת חברת התעופה. חברת התעופה תודיע על שינויים אלה באמצעותנו או ישירות אליכם. אנא פנו אלינו לבחינת זכויותיכם על פי חוק ולהצעת חלופות נוספות.

6.10 הנוסע מתחייב לבצע צ'ק אין מוקדם לכל הטיסות הסדירות/שכר ובטיסות ה"לאו קוסט" ולוודא תוך כך את מועד טיסתו הסופי. בטיסות שכר, בהן לא ניתן לבצע צ'ק אין מוקדם, חובה לאשרר כל טיסה 72 שעות לפני מועד הטיסה. החברה לא תהיה אחראית להחמצת טיסות שינבעו מאי ביצוע צ'ק אין מוקדם.

6.11 למובילים אוויריים ולרשויות הגירה מדיניות משתנה באשר לנוסע שאין בידו אשרת כניסה ליעד ביניים במסלול הטיסה או כרטיסי טיסה לטיסות המשך ו/או לטיסת החזור. על הנוסע לבדוק ולוודא בעצמו מהן דרישות המובילים האוויריים ומדינות היעד והביניים. החברה לא תהיה אחראית להחמצת טיסות שינבעו מאי ביצוע בדיקה זו.

6.12 על הנוסעים להתייצב בדלפק הבידוק של הטיסה שלוש שעות לפחות טרם הטיסה בטיסות בינלאומיות ושעתיים בטיסות פנים.

6.13 אי הופעה לטיסה עלולה לגרום לביטול מיידי ואוטומטי של טיסת ההמשך/טיסת החזור. במידה והנוסע לא מתכוון להגיע לטיסת ההלוך או לטיסת המשך, עליו לדווח מידית לחברה על מנת שנוכל לנסות לשמור על כרטיס טיסת החזור.

6.14 לפי דרישת המובילים האוויריים השונים, נשים הרות חייבות להתייצב לטיסה כשבידן אישור רפואי מתאים בשפה האנגלית על תקינות ההיריון ועל אי מניעה מבחינתן להשתתף בטיסה. נשים הנמצאות מעבר לשבוע 27 להריונן, אינן רשאיות להשתתף בטיסות. בכל מקרה, שיקול הדעת לגבי השתתפות אישה הרה בטיסה מסור בלעדית לקברניט הטיסה.

השירותים הניתנים בטיסה

6.15 החברה תעביר למוביל האווירי, ככל שניתן, כל בקשה מיוחדת של המזמין, אולם אין היא מתחייבת בשום אופן כי הבקשה תמולא, אלא אם הוגדרה מלכתחילה כבקשה מהותית של המזמין מחמת צרכים מיוחדים שלו וכתנאי להזמנה, ואושרה בידי המוביל האווירי.

6.16 לחברות התעופה השונות מדיניות והגדרות שונות בנוגע לשירותים הניתנים בטיסה. לעיתים יתכנו הבדלים בשירות הניתן אפילו באותה טיסה עצמה ובהתאם לסוג הכרטיס. ביצוע צ'ק אין מוקדם, הושבה או הזמנת כבודה נתונים למדיניות חברת התעופה.

6.17 באפשרות הנוסע להזמין הושבה מועדפת או כבודה נוספת תמורת תשלום באתר, בעזרת נציגי השירות של holidayfinder, באתר חברת התעופה או במעמד הצ'ק אין בשדה. הוספת שירותים אלה אינה מובטחת תמיד ומותנית במדיניות חברת התעופה.

6.18 אין בהזמנה זו ובתשלום מראש משום התחייבות של מוב טרוול ישראל בע"מ או המוביל האווירי למתן השירות גם אם אושרה ההזמנה, והדבר נתון לשיקול דעתו הבלעדי של צוות הטיסה.

6.19 בכל מקרה בו ביצע נוסע צ'ק אין מוקדם ותשלום מוקדם עבור כבודה באופן עצמאי באתר חברת התעופה, יש להביא לשדה התעופה את מסמכי העלייה למטוס ואישורי התשלום ולהציגם בשדה.

6.20 במקרה נזק או אובדן או איחור בקבלת כבודת הנוסעים — ידווח הנוסע מידית לחברת התעופה על האירוע במשרד אבדות ומציאות שבשדה ויקבל אישור מתאים על כך. פניות בנושא אובדן או נזק לכבודת נוסעים יש להפנות ישירות לחברת התעופה בצירוף המסמכים המתאימים.

ז' — מלונות

7.1 כל התמונות המופיעות באתר הן להמחשה בלבד, ואין להסתמך עליהן. כל המידע המופיע באתר אודות השירותים המוצעים מבוסס במלואו על המידע המתקבל לגביהם מאת ספקיהם השונים. לחברה אין כל מידע על עיצובו וסגנונו של החדר והיא לא תשא בכל אחריות לכל אי-התאמה הכלולים במידע זה אלא אם ידעה עליו מלכתחילה.

7.2 למלונות רבים הנחיות ותנאים ייחודיים דוגמת ארוחות מיוחדות בתשלום, הוראות בטיחות ומגבלות, פעילות ילדים, פעילויות בתשלום ועוד. על המזמינים לבדוק באמצעות הקישור לאתר המלון הנמצא באתר החברה טרם ביצוע ההזמנה את כל המידע על המלון ולתנאיו הייחודיים.

7.3 במידה ולא יתקבל אישור להזמנת המלון תעשה החברה כמיטב יכולתה להציע למזמין חלופות אפשריות הניתנות לאישור, אם כי לא תמיד ניתן יהא להבטיח שהחלופות תהיינה שוות רמה. המזמין יהיה רשאי לקבל את החלופה, או לבטל את ההזמנה ללא חיוב, לפי בחירתו.

7.4 ההזמנה כוללת את השירותים הנקובים בשובר ההזמנה בלבד. שירותים נוספים אפשר ויחויבו בתשלום נוסף במלון.

7.5 בעת הצ'ק אין למלון יתבקש המזמין להציג כרטיס אשראי בינלאומי לביטחון ולתשלום אפשרי עבור שירותים נוספים אותם יזמין ישירות מהמלון.

7.6 ההזמנה היא לחדר מסוים במלון מן הסוג המוזמן, ובהעדר ציון סוג — לחדר מדרגת האירוח הנמוכה ביותר במלון. השיבוץ לחדרים נעשה לפי שיקול דעתו של בית המלון, מבלי שלמוב טרוול ישראל בע"מ יכולת להשפיע על כך. לפיכך, מוב טרוול ישראל בע"מ אינה יכולה להתחייב לחדרים במיקום מסוים במלון, כגון צד, אגף או קומה, מעלית או בסמיכות לחדרים אחרים.

7.7 החברה מתחייבת להעביר כל בקשה של המזמין לספקי השירותים או לבתי המלון, לפי העניין, אולם אין היא מתחייבת בשום אופן שהוא כי הבקשה תתמלא, אלא אם הוגדרה היא מלכתחילה כבקשה מהותית של המזמין מחמת צרכים מיוחדים שלו וכתנאי להזמנה.

7.8 בתי המלון השונים נוהגים להשתמש במנגנון "רישום היתר" המוסדר בכללי התיירות הבינלאומיים, ולפיו לשמור לעצמם הזכות להעביר מזמינים שהזמנתם אושרה לבתי מלון אחרים אף ללא התראה מוקדמת, כל עוד בית המלון החילופי שווה דרגה ומצוי בקרבת מקום.

7.9 דירוג בתי המלון המוצג בפני המזמין נעשה בהסתמך על הצהרתו של המלון/הספקים השונים, ובהתאם לתנאי הדירוג הנהוגים במדינה בו הוא מצוי. ציון חוות דעת מאומתות של גולשים מתקבל מחברת דירוג המלונות העולמית TrustYou. פירוט מלא: trustyou.com.

7.10 שעת הכניסה לחדרים היא על פי רוב בשעה 15:00 ופינויים בדרך כלל עד השעה 11:00, בלא תלות בשעות הטיסות. פינוי החדרים מעבר לשעות אלה עלול לגרור חיוב על יום נוסף.

7.11 הגעה למלון לאחר השעה 18:00, בין בתכנון מראש או כתוצאה מעיכוב או תקלה, מחויבת בהודעה מוקדמת לשירות הלקוחות של holidayfinder או למלון. נא עדכנו כי בכוונתכם להגיע באיחור למלון אותו הזמנתם על מנת להבטיח כי החדר שמור עבורכם.

7.12 על ההזמנה לכלול לפחות אורח אחד מעל גיל 18. במידה ובעת ההגעה למלון ימצא כי ההזמנה אינה כוללת אורח מעל גיל 18, עלול המלון לסרב לקבל את האורחים.

7.13 בתי מלון מסוימים מורכבים ממספר אגפים, לבד מהבניין המרכזי. החברה אינה מתחייבת כי המזמין ישתכן בבניין המרכזי במלון, או בכל אגף מסוים בו.

7.14 ברוב בתי המלון בחדרים זוגיים ישנן שתי מיטות נפרדות, ועל כן אין אפשרות להבטיח מיטה זוגית, אף אם נתבקשה מראש, שכן הדבר נתון לשיקול דעתו של בית המלון המוזמן, בזמן אמת.

7.15 בהזמנת חדר לשלושה או יותר, בתי מלון רבים נוהגים להכניס מיטות נוספות לחדר זוגי רגיל, שהן בד"כ ספה נפתחת, מיטה מתקפלת או מיטות לילדים. על פי רוב, חדר לשלושה או יותר אינו גדול יותר מחדר זוגי רגיל.

7.16 אחריות על מתן השירות במלון ותקינות המתקנים בו היא על בית המלון בלבד. מוב טרוול ישראל בע"מ אינה אחראית לכל תקלה שהיא באספקת השירותים במלון, רמת השירות, ניקיון, רעש, תחזוקה, מיזוג אוויר, מזון, מעליות או בתקינות המתקנים בו, אלא אם ידעה על כך מראש.

7.17 בתי המלון השונים עורכים מעת לעת תיקונים ושיפוצים שונים. החברה אינה אחראית לכל מטרד שיגרם למזמין כתוצאה מעבודות אלו, אלא אם ידעה עליהן מלכתחילה.

7.18 בבתי המלון השונים מוצעים לעיתים שירותים נוספים שאינם כלולים בהזמנה, כגון: ספא וסאונה, חדר כושר, ערוצי טלוויזיה בתשלום, שירות חדרים, חניה, שירותים עסקיים, השכרת מגרשי טניס וגולף וכדומה. שירותים אלו ניתנים על פי רוב בתשלום נוסף, אשר נעשה במישרין אל מול בית המלון.

7.19 צריכת שירותים נוספים מהמלון היא בהתקשרות בין המזמין ובין המלון במישרין, ואינה חלק מעסקת ההזמנה. לפיכך, מומלץ למזמין לברר טרם שימוש בכל מתקן או שירות כאמור האם הנו מחויב בתשלום, ואת מחירו.

7.20 החברה תברר לבקשת המזמין את מחיר או זמינות שירות מסוים שמציע בית המלון, אולם היא לא תהיה אחראית לאספקתו, למחירו ולזמינותו בפועל.

7.21 יתכנו מיסים, חיובים ותשלומים נוספים אשר נגבים מאורחי המלון במישרין על ידי בתי המלון ואינם ניתנים בשום אופן לתשלום מראש. במדינות שונות נהוג להטיל מיסים ממשלתיים או מקומיים (מס עירוני). בנוסף, בחלק מבתי המלון נגבים במקום "דמי ניקיון" על פי קביעת בית המלון.

7.22 חלק מהשירותים המוצעים על ידי בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אילו מן המתקנים או להפסיק מתן שירות כלשהו, ואין לחברה כל אחריות לכך.

7.23 במידה ותימצא אי התאמה עוד בטרם הכניסה למלון, על המזמין לפנות מיידית אל שירות הלקוחות לבירור ולסיוע. מוב טרוול ישראל בע"מ לא תוכל להבטיח החזרים או חלופות ככל שיהיו, במידה והמזמין לא יפנה לשירות הלקוחות.

7.24 במידה ותימצא אי התאמה בין השירות המוזמן לשירות המוצע בעת ההגעה למלון, מוצע למזמין לפנות להנהלת המלון ולבקש את התאמת השירות המוצע לשירות המוזמן גם בתשלום נוסף ככל שיידרש. אי ההתאמה תיבדק בהמשך וככל שיימצא כי השירות המוזמן לא סופק, תבדוק החברה את הפנייה ותשיב בהתאם את כל התשלומים שישולמו על המזמין במלון.

7.25 במידה ונמצאו שיבושים ותקלות במתן השירות במלון, יש לפנות להנהלת המלון בעת ההגעה ולדרוש מהם לטפל באירוע ולפנות במקביל אל שירות הלקוחות של holidayfinder. יובהר כי עזיבת המלון ללא אישור והסכמת המלון בכתב לביטול ההזמנה ללא חיוב, או ללא הנחיה מפורשת משירות הלקוחות, תביא לחיוב המזמין במלוא עלות ההזמנה ללא אפשרות ביטול או החזר כספי.

ח' — ביטוח

8.1 ההזמנה אינה כוללת ביטוח משום סוג, לרבות כנגד דמי ביטול או נזקים מכל סוג שהוא, אלא אם צוין אחרת במפורש.

8.2 המזמין מתחייב לבטח את עצמו ואת כבודתו בביטוח מתאים כנגד נזקים פוטנציאליים כגון: תאונה, פציעה, מחלה, מוות של בן משפחה חו"ח, שוד, גניבה או אובדן של כבודתו ומסמכיו. מומלץ לבחור בפוליסת ביטוח המכילה כיסויים רבים ככל האפשר, לרבות פיצוי בגין ביטול הנסיעה.

8.3 את הזמנת הביטוח מומלץ לבצע בסמוך לאישור ההזמנה וטרם מועד היציאה לחו"ל.

8.4 מומלץ למזמין לקרוא בעיון רב את פוליסת הביטוח, תנאיה והיקף הכיסויים שלה, ולוודא כי מתאימה לצרכיו.

ט' — מדיניות פרטיות

9.0 מדיניות הפרטיות שלנו מפורסמת באתר בנספח מדיניות פרטיות ואבטחת מידע והינם חלק והמשך למסמך התנאים הכלליים.